呼叫中心质检专员/主管(职位编号:03)

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职位描述
到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 岗位职责:1.负责对呼叫中心质检管理流程的实施,进行日常监控与反馈;2.负责对呼叫中心坐席执行及时纠错与辅导,及时对座席改进情况作出监控反馈;3.负责第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈于上级领导并跟踪监控各项目解决情况。任职要求:1.大专及以上学历,男女不限2.2年及以上大型呼叫中心质检管理工作经验,熟悉呼叫中心运作流程3.掌练掌握各类办公设备,有良好的数据分析能力 ;工作认真负责、谨慎、原则性强
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