客户专员

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：客服代表岗位职责（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；（5） 完成上级安排的其他工作任务。任职要求：（1） 具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径（有电信、移动、淘宝客服经验为主）；（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。