网络客服

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1.负责运单操作和审核。 客户日常问题解答，达到公司要求、客户满意。2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求, 介绍公司产品以及活动内容；3.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。4.熟练掌握业务知识，并在权限范围内正确解答客户线上的业务咨询；5.合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平；6.熟知店铺促销方案、优惠活动的操作；掌握各项快捷短语和客户疑问的解答方法；7.及时接待顾客，并和客户进行良好的沟通，解答客户的各种疑问，如询价、商品信息、优惠活动等；8.引导客户及时支付下单，提高转化率；买家付款前及时催付，买家付款后，确认订单信息、发货地址及联络方式；及时发货，跟进物流信息；9.善于协调与各个事业部关系，积极支撑其他事业部业务需求。完成上级主管安排其他工作任职资格：1、18-28岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；2、对客服工作有较高的热情，有挑战高薪、寻求发展的欲望3、应届毕业生、实习生皆可。4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；6、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有FT相关网络客服工作经验者优先。