客服主管/经理

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 职位描述：1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理；3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；4、参与客户危机事件的处理；5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动；6、组织在范围内开展公司客户会活动，并组织编制城市公司客户会的年度计划；7、组织和实施的各类社区文化和客户活动；8、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团；9、指导、监督项目售后事务的处理；10、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理；11、负责审核项目的销售更名、换房和退房；12、组织对物业管理服务的监督管理； 13、在项目定位阶段组织物业公司提出物业策划方案；14、组织本地项目物业管理公司的选择及物业委托管理合同的签订； 15、负责组织物业公司对本地项目的交楼验收；16、组织建立客户联谊会，创建客户刊物和客户网站；17、协助本地物业公司成立 业主大会 、 业主委员会 等工作；18、负责本部门年度、季度和月度计划的编制并监督实施。职位要求：1、本科及以上学历，专业不限；2、3年以上相关工作经验，具有房地产开发、物业管理、营销管理、服务管理等专业知识；3、较强的沟通、协调、创新能力。