天猫客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班；2、负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训；3、负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训；4、汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题；5、负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度；6、负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。任职资格：1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽；2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强；3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力；4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。